Предоставление потребителям подобных услуг регулируется «Правилами и условиями возврата
билетов» установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября
2020 года №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями
зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причине, не связанной с его болезнью
либо со смертью члена семьи или близкого родственника, необходимо обратиться с заявлением о
возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет при соблюдении
следующих условий:
- билет является действительным;
- заявление о возврате билета представлено в организацию исполнительских искусств, либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
- билет не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые
условия приобретения билетов - льготы, скидки.
Представление заявления о возврате производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя или его представителя. К заявлению необходимо приложить оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению необходимо приложить
распечатанную копию электронного билета, содержащую реквизиты билета, а также копию электронного кассового чека.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате билета и прилагаемых к
нему документов, организация исполнительских искусств либо его уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате или об отказе в возврате денежных
средств и сообщает об этом посетителю.
В случае отказа в возврате денежных средств за неиспользованный билет посетитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.