Законом установлен ряд ограничений и требований, направленных на защиту интересов заемщика. Так, в случае, если в соответствии с индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) кредитор открывает заемщику банковский счет, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору, включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно, то есть, без взимания каких-либо комиссий. Бесплатно рассматривается и заявление о предоставлении кредита (займа), а также иные документы, предоставленные заемщиком; оценка кредитоспособности заемщика также производится кредитором без взимания платы. Условия договора потребительского кредита (займа) могут быть изменены кредитором в одностороннем порядке только в случаях, предусмотренных законом.

Если в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) заемщику предлагаются дополнительные услуги за отдельную плату (например, страхование рисков по договору), оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, заемщик должен дать письменное согласие на оказание ему таких услуг. Кредитор обязан обеспечить заемщику возможность отказаться от дополнительной услуги. Все платежи, которые обязан уплачивать заемщик, должны быть указаны в индивидуальных условиях договора. Если исполнение обязательств по договору потребительского кредита (займа) обеспечено залогом, кредитор вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера обеспеченного залогом требования. Кроме того, кредитор имеет право потребовать от заемщика застраховать иной страховой интерес. Однако, если закон не предусматривает обязательное заключение договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата кредита (займа)) условиях без обязательного заключения договора страхования. Обязанность заемщика заключить договор страхования может быть предусмотрена индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), если заемщик выразил в письменной форме согласие на заключение договора страхования в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа).

Согласие заемщика на оказание ему дополнительных услуг (страхование жизни и (или) здоровья в пользу кредитора, иные услуги) должно быть выражено в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Причем проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается (иными словами, кредитор не имеет права заранее проставить "галочки" или иные отметки в пунктах (графах) заявления, которые указывают на согласие заемщика с оказанием ему таких услуг).

В отношении услуги личного страхования (услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования), а также дополнительных услуг, которые оказываются заемщику при заключении договора, закон устанавливает ряд особенностей: заемщик вправе отказаться от этой услуги (совокупности услуг) в течение 14 календарных дней со дня, когда он выразил согласие на ее оказание, путем подачи заявления соответственно об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования или об отказе от дополнительной услуги. Заявление подается кредитору (третьему лицу, действующему в интересах кредитора) или третьему лицу, оказавшему дополнительную услугу. В этом случае заемщику в течение 7 рабочих дней возвращается уплаченная сумма, однако в случае отказа от личного страхования денежные средства возвращаются только при отсутствии страхового случая, а в случае отказа от иной дополнительной услуги из возвращаемой суммы вычитается стоимость части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня, когда лицо, оказывающее услугу, получило заявление об отказе от нее.

Ряд положений закона направлен на защиту интересов кредитора (банка). Так, кредитор по общему правилу может отказать в заключении договора потребительского кредита (займа) без объяснения причин. Исключения составляют случаи, когда федеральными законами предусмотрена обязанность кредитора мотивировать отказ от заключения договора. Если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрена обязанность заемщика заключить договор страхования (например, рисков утраты или повреждения заложенного имущества), и заемщик не выполняет эту обязанность свыше 30 календарных дней, кредитор вправе потребовать досрочного расторжения договора и (или) возврата всей оставшейся суммы кредита (займа) вместе с причитающимися процентами за фактический срок кредитования. При просрочке в уплате суммы основного долга и (или) процентов продолжительностью более чем 60 календарных дней в течение последних 180 дней кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы кредита (займа) вместе с причитающимися процентами и (или) расторжения договора, уведомив об этом заемщика способом, установленным договором. При этом кредит (заем) должен быть возвращен в установленный кредитором разумный срок который не может быть менее 30 календарных дней с момента направления кредитором уведомления. Если договор потребительского кредита (займа) заключен на срок менее 60 календарных дней, кредитор вправе потребовать досрочного возврата оставшейся суммы кредита (займа) с уплатой причитающихся процентов, если просрочка в уплате суммы основного долга и (или) процентов составляет более 10 календарных дней.