Условия договора потребительского кредита можно разделить на общие и индивидуальные. Общие условия устанавливаются кредитором (банком) в одностороннем порядке для многократного применения, а индивидуальные условия согласуются между кредитором и заемщиком в индивидуальном порядке. Если общие условия противоречат индивидуальным, приоритет имеют индивидуальные условия договора.

И общие, и индивидуальные условия должны соответствовать информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), которую кредитор обязан размещать в местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в сети Интернет (ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", далее - Закон о потребительском кредите). Перечень такой информации предусмотрен ч. 4 ст. 5 Закона о потребительском кредите. В частности, к информации об условиях предоставления потребительского кредита (займа) относятся требования к заемщику, выполнение которых обязательно для предоставления такого кредита (займа), сроки рассмотрения кредитором заявления заемщика о предоставлении кредита (займа) и принятия решения по нему, перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика.

Перечень индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа), обязательных для включения в договор, приведен в ч. 9 ст. 5 Закона о потребительском кредите. 

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) отражаются в виде таблицы по форме, установленной Банком России, начиная с первой страницы договора, четким, хорошо читаемым шрифтом.

Следует иметь в виду, что закрепленный в гражданском законодательстве принцип свободы договора, позволяющий сторонам определять условия гражданско-правового договора по своему усмотрению, ограничен необходимостью правовой защиты граждан (потребителей) как экономически более слабой стороны в договорных правоотношениях с лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность. При использовании типовых процедур и типовых бланков договоров, а также при заключении договора в целом, включение в него положений, противоречащих закону (например, о начислении неустойки в повышенном размере по сравнению с тем, который предусмотрен законом), является недопустимым и нарушает права потребителя. Поэтому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в результате исполнения договора, ущемляющего его права.

Договор потребительского кредита считается заключенным при достижении сторонами согласия по всем его индивидуальным условиям, которые указаны в законе. Договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.

При заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан предоставить заемщику информацию о полной стоимости кредита (займа). Информация о полной стоимости потребительского кредита (займа) размещается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта.

Полная стоимость потребительского кредита может определяться как в процентах годовых, так и в денежном выражении (в виде суммы всех платежей заемщика).

Полная стоимость потребительского кредита (займа) на момент заключения договора не может превышать более чем на одну треть наименьшую из следующих величин - 365 процентов годовых или рассчитанное Банком России среднерыночное значение полной стоимости потребительского кредита (займа) соответствующей категории потребительского кредита (займа).

Важно отметить, что в период с 1 марта по 30 июня 2022 года указанное выше ограничение при заключении в течение этого периода договоров потребительского кредита (займа) не применяется.