О некоторых положениях Обзора судебной практики Верховного Суда РФ по делам о защите прав потребителей

Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 18.10.2023 утвержден Обзор судебной практики Верховного суда РФ по делам о защите прав потребителей.

Практический интерес представляет спор, в котором Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ, указала, что продавец обязан создать условия для защиты прав потребителей и сохранности их имущества.

Потребитель – это гражданин, в том числе имеющий намерение приобрести товары исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Нормами действующего законодательства установлены требования к безопасности объектов недвижимости, включая здания, осуществляющие торговую деятельность; территория предприятия торговли должна быть комфортной, безопасной, не допускающей угрозы наступления несчастных случаев, что в полной мере обеспечивается системой обязательных требований, закрепленных в Законе №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В документе также изложены правовые позиции высшей судебной инстанции. Согласно которым право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Подчеркнуто, что бремя доказывания наличия предусмотренных законом оснований для освобождения от ответственности за нарушение прав потребителя возлагается на ответчика.

Так, для взыскания компенсации морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушений прав потребителя, который действуя разумно и добросовестно, вправе рассчитывать на надлежащее оказание услуг и не должен заблаговременно собирать доказательства на случай причинения ему вреда.

Соответственно, при разрешении требований необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на лице, предоставляющем услугу.

В случае возникновения сомнений надлежит обращать внимание суда на возможность истребования дополнительных документов, а также обсуждения вопроса о назначении судебной экспертизы Я(пункты 2 и 19).

В обзоре оговорено, что продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара и предусмотреть возможность отмены оформленного заказа при заключении договора на условиях публичной оферты (пункт 3).

Покупатель также может претендовать на возврат уплаченной за товар денежной суммы (пункт 8).

Указано, что кредитные организации обязаны доводить до потребителя финансовых услуг информацию об общих условиях предоставления займа и согласовывать индивидуальные условия кредитования вне зависимости от избранного им способа обращения за предоставлением услуги (пункт 15).

Акцентировано внимание на то, что право выбора между несколькими судами, которыми в силу закона подсуден спор, принадлежит потребителю независимо от заключенного между сторонами договора.

Кроме того, гражданин вправе обратиться в суд по месту своего жительства и после расторжения контракта с исполнителем (пункты 21 и 22).

Полный текст документа опубликован на официальном сайте Верховного Суда РФ.

Прокурор района

старший советник юстиции                                                            А.Н. Галахов